【医療経営アカデミー】新時代の患者満足度対策とは

今回の医療経営アカデミーのテーマは「新しい時代の患者満足度対策」です。この動画は有料販売のものですが、IGYOULAB公式LINEのお友達になってくださったみなさんは、１カ月限定で（３月末まで）無料でご覧いただくことができます。ぜひご活用ください。

時代の変化に合わせて患者満足度を高めていくために

コロナ禍で消費者や患者さんの価値観やニーズが大きく変わりましたが、実は、10年ほど前から顧客満足度はサービス競走から価値創造の時代に変化しています。
価値創造とは、利用者の声をサービスや商品、事業戦略に繋げていくということです。

医療業界においても、患者さんの声に耳を傾け、その声を現場に還元していくことが大切になってくるのではないでしょうか。
地域によって住んでいる人の年齢層などが異なり、患者さんのニーズも違います。患者さんの声をもとに、診療所がある地域、通っている患者さん、先生方に合った形での価値の提供が求められていきます。

今回の医療経営アカデミーでは、　患者さんの声の効率的な集め方や、患者さんの満足度を上げる仕組みの作り方などについて具体的な方法やポイントをお伝えしています。

また、IGYOULABを運営する医療専門コンサルティング会社「トゥモロー＆コンサルティング」では、1200人を超える人にGoogle口コミに関するアンケート調査を実施しました。

患者さんはGoogle口コミの何を見ているのでしょうか？
調査結果から世代によって注目している点が違うことも明らかになりました。こうした調査結果を踏まえ、患者さんの声を医療現場の改善にどう繋げていけばよいのか、失敗事例も交えながら、ご紹介していきます。

患者さんの満足度は時代とともに変化していきます。

変化するニーズに合わせて満足度を上げるための対策を継続して取り組んでいくことが大切です。ぜひご参考にしていただければと思います。

お試し視聴（約１分）は下記からご覧ください。（本編は約３５分です）

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